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Tristán Elosegui: «Debemos analizar el valor del cliente antes de elegir entre calidad y cantidad»

Tras la tan repetida necesidad de establecer una buena estrategia en Social Media, resulta incluso más necesario medir los resultados de nuestras acciones. Y es que la flexibilidad de las redes y la posibilidad que nos ofrecen de adaptar la estrategia a los resultados de manera casi inmediata, es el gran valor de este tipo de comunicación.

Con Tristán Elosegui, cofundador de El arte de medir, hablamos en #Enreda2ORM de Onda Regional de Murcia sobre un tema que siempre resulta controvertido en Social Media: ¿Qué es más importante? ¿Calidad o cantidad?

La respuesta de este experto, tal y como él mismo definió, llegó ‘a la gallega’. Mientras parece estar justificado llegar a más clientes potenciales en según qué campañas, se hace cada vez más patente que ese tipo de captaciones goza de peor calidad que aquel público que demuestra estar interesado en nuestro producto o mensaje.

Equilibrar ambas cuestiones es la medida adecuada para Elosegui, que apuesta por un poco de todo a la hora de obtener los resultados que la empresa persigue. «La empresa no se puede permitir la inversión y el tiempo que requiere encontrar un cliente de mayor calidad, por eso se fuerza la conversión con medios de pago y acciones más agresivas» señala este experto.

Ante la necesidad de formar o informar al cliente sobre estos parámetros se hace además imprescindible una labor detallada que permita a éste último la toma de decisiones que puedan resultar más convenientes a medio o largo plazo.

La reducción del tráfico orgánico de Facebook, que ha resultado drástica durante los últimos meses, es una de las situaciones que actualmente están condicionando las estrategias de comunicación de las empresas, los profesionales y las pymes en general. Tanto es así que en estos momentos, tal y como el propio Elosegui confirmó, tan solo es posible obtener una mayor difusión mediante acciones de pago.

En este punto, si bien es importante insistir una vez más en que debemos perder el miedo a la publicidad en redes porque resulta muy económica y suele ser muy productiva, Tristán Elosegui recomienda «ante la necesidad de dar un paso adelante, dar dos pasos hacia atrás y valorar si realmente merece la pena el esfuerzo que hemos de realizar en esta red social».

Cuestiones tales como la caducidad del producto, el plazo de la estrategia, los fines de la acción y nuestro público objetivo nos van a ayudar a tomar la decisión de seguir adelante o no con las condiciones que Facebook nos impone.

Huir de ideas preconcebidas y estudiar el comportamiento de quienes reciben nuestro mensaje son también recomendaciones de uno de los más destacados expertos en medición de España que, además, llama la atención sobre la manera en que construimos nuestra comunidad en redes sociales. El ejemplo es claro; si vendes ventanas y regalas ipads vas a conseguir una buena comunidad interesada en ipads que hablará sobre ipads, pero no sobre ventanas.

Si quieres escuchar la entrevista completa, haz click aquí.

acortador achot.io

Social Media con denominación de origen

Llevo tiempo deseando escribir este post y quiero en primer lugar pedir disculpas a Víctor Campuzano por el retraso con que ve la luz finalmente.

Y es que me ha llamado mucho la atención la iniciativa que este profesional del sector, al que sigo a través de su blog sobre Social Media, ha puesto en marcha. Y lo hace porque considero que traza para todos nosotros el camino que debemos seguir a la hora de ejercer esa supuesta ‘especialización’ en redes sociales que finalmente acabaremos admitiendo que es tan solo un poco más de práctica que la mayoría.

Murcia

Imagen de portada del acortador creado con denominación de origen Murcia

A Víctor se le ocurrió hace poco, según él mismo nos contó en Enreda2.0, poner en marcha un acortador de url‘s que permitiera destacar el carácter murciano. La idea le vino a la cabeza mientras vivía una experiencia que todos conocemos; la típica conversación con alguien que afirma que el trabajo realizado desde Madrid le ofrece más garantías que el que realizamos en Murcia. Esto es lo que yo llamo ‘complejo de provincias’, algo que choca directamente con el orgullo de ser murcianos que algunos paseamos incluso con altanería.

Así es como nació achot.io, una herramienta que pretende crecer y llegar a más, para lo que resulta fundamental contar con el apoyo de todos aquellos que, como Víctor o como yo, consideran que en un mundo globalizado y constantemente conectado un murciano puede ofrecer las mismas garantías que un neoyorquino a la hora de hacer su trabajo, aunque con un añadido; la cercanía.

Si quieres escuchar la entrevista de Víctor, haz click aquí.

Tendencias de verano en Social Media para un community manager

Nos adentramos en el verano conociendo a uno de los Community Managers murcianos, más concretamente de Yecla, David Navarro, que nos cuenta sobre las tendencias de verano en el entorno de las redes sociales, siempre según su experiencia.

David Navarro, community manager de Yecla, entrevistado en Onda Regional de Murcia.

David Navarro, community manager de Yecla, entrevistado en Onda Regional de Murcia.

David destaca que las redes dependen mucho de lo que hacemos todas las personas. «El mundo 2.0 se basa en que todos somos emisores y receptores de información, si tú varías en tu manera de relacionarte con las personas, en la comida y lo que vistes del invierno al verano, en las redes sociales también tienes que hacerlo».

Este profesional de Yecla afirma que «las personas mandamos sobre las redes sociales» e insiste en la necesidad de que los contenidos que publicamos «estén en consonancia con lo que nuestros potenciales clientes o seguidores quieran».

Este community también destaca que es importante tener claro qué contenidos compartimos y subraya la formación como el factor fundamental para distinguir entre buenos y malos profesionales en las redes sociales.

Para Navarro, Alberto Inglés es una referencia en la estrategia de redes sociales en la Región de Murcia.

Si te interesa, puedes escuchar este programa siguiendo este enlace.

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